C2C 申訴處理規則

買方申訴

1. 訂單已取消：

如果超過了訂單的期間並被系統自動撤銷，但是買方仍完成離線付款，或於買方完成付款後誤將訂單取消，Kikitrade 客服人員將盡全力聯繫賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，Kikitrade 對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不與 Kikitrade 合作，Kikitrade 保留將其停權之權利。

2. 付款金額和訂單金額不符：

如果買方支付的實際金額大於訂單金額，且買方已點擊「已收到付款」及「我確認收到付款」按鈕，Kikitrade 客服人員將聯繫賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，則買方應對損失之資金負責。若用戶在過程中不與 Kikitrade 合作，Kikitrade 保留將其停權之權利。

3. 賣方未及時放行加密貨幣：

如果買方使用即時支付方式成功完成付款後，賣方未在 30 分鐘內交付加密貨幣，Kikitrade 客服人員將與賣方聯繫，要求其交付加密貨幣。若賣方未於一定的時間內做出回應，Kikitrade 客服人員將強制其交付加密貨幣。

如果買方使用非即時支付方式付款，則賣方無法及時收到款項，Kikitrade 客服人員將與賣方聯繫並要求其在兩個工作天內交付加密貨幣。若於指定時限內未收到付款，賣方須及時聯繫客服進行溝通。若賣方未與我們聯繫，則視為已收到付款。 Kikitrade 客服人員將強制其交付加密貨幣。

4. 買方已從自己的支付帳戶支付正確金額（持有人姓名符合 KYC 驗證姓名），但是賣方不願意放行加密貨幣，並試圖以更高價格結算交易。

除非價格異常低(比市價低 10%)，否則訂單皆應由客服人員手動放行。

5. 買方在轉帳時留下了特別的註記，而賣方尚未放行加密貨幣：

若買家在轉帳時於支付註記中提及「數位貨幣、C2C/P2P、Kikitrade、BTC 等」或其他相關敏感資訊（雖然賣方已在條款中聲明不要提及這些文字），Kikitrade 客服人員將聯繫賣方以放行代幣或退款。該支付方式在退款期間產生的任何費用應由買方負擔。

6. 冒犯性語言：

雙方在溝通過程中使用了冒犯性的語言。若該方受到兩次或以上的申訴，則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。

賣方申訴

1. 買方已點擊「確認已付款」或「我已付款」

• 若買方未付款，且買方未提供付款證明或在一定時間內無法聯繫到買方，為保障賣方權益，Kikitrade 客服人員將取消訂單。若因未付款而導致取消訂單 3 次或以上，則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。
• 若買方已付款，但賣方未收到款項，Kikitrade 客服人員將在兩個工作天內與賣方聯繫以要求其交付加密貨幣。若未於一定的時間內交付加密貨幣，Kikitrade 客服人員將強制賣方交付加密貨幣。若無法正常交付加密貨幣，則賣方須與客服聯繫進行溝通。若未聯繫，則視為已收到付款。

2. 驗證資訊或支付金額不符：

• 若買方將資金轉入賣方的另一個支付帳戶或另一個人的支付帳戶，而未使用賣方所提供的付款資訊進行付款，則買方應承擔轉帳到錯誤帳戶的風險，而且不保證退款。如果 Kikitrade 發現錯誤支付的重複趨勢，客服將暫停買方帳戶 30 天。
• 支付帳戶和驗證資訊不符：如果買方的支付帳戶（例如買方銀行卡的持有人姓名）名稱和 Kikitrade C2C 上的 KYC（驗證）名稱不符，買方的 C2C 功能將因為違反 Kikitrade C2C 交易規則遭到暫停 15 天。在這個情況下，Kikitrade C2C 將不會立即放行加密貨幣，賣方將被要求退款完整金額，然後在賣方提交退款證明並經買方加以確認之後取消訂單。該支付方式產生的任何費用應由買方負擔。
• 若買方已支付但金額低於訂單金額，買方將被要求在限定時間範圍內支付剩餘金額。該支付方式產生的任何費用應由買方負擔。若買方無法及時回應或拒絕支付剩餘金額，則賣方將被要求退回已收到的支付款。若用戶在過程中不與 Kikitrade 合作，Kikitrade 保留將其停權之權利。任何其他損失將由買方負責。
• 若買方支付的實際金額低於訂單金額，但是賣方已在收到足額支付款前放行加密貨幣，Kikitrade 客服人員將連繫買方，並要求買方支付剩餘金額。若買方拒絕支付餘款，則賣方應對損失之資金負責。若用戶在過程中不與 Kikitrade 合作，Kikitrade 保留將其停權之權利。

3. 在收到付款前放行加密貨幣：賣方尚未確認是否已收到付款，並在收到付款前放行加密貨幣：

• 賣方應透過支援票證與客服聯繫。若買方無回應或拒絕合作，賣方可通報案件申請強制執行。
• 賣方就其提早放行加密貨幣負責。本平台（Kikitrade C2C）無法保證可收回資金。

4. 冒犯性語言：

• 雙方在溝通過程中使用了冒犯性的語言。若該方受到兩次或以上的申訴，則該用戶帳戶的部分功能將被暫停。